Kell-e regisztrálni a vásárláshoz?
A vásárláshoz előzetesen nem szükséges regisztrálnod. Hűségprogram előfeltétele a regisztráció!
Hogyan lehet az oldalon regisztrálni?
Az oldalunkon megtalálható Profil / Regisztráció gombra kattintva könnyedén létrehozhatsz egy új felhasználói fiókot. Kövesd a lépéseket, töltsd ki a szükséges adatokat, és aktiváld fiókodat az e-mailben kapott linken keresztül.
Mit tegyek, ha nem érkezett meg a regisztrációt követően a visszaigazoló e-mail?
Ellenőrizd, hogy nem írtad el a címedet, vagy rossz e-mail címmel regisztráltál. Ha megtelt a levelező fiókod, törölj régebbi leveleket. Esetleg a levél a "SPAM" mappába, vagy a promóciós mappába került. Ezek után fordulj a Vevőszolgálathoz: +36-1/470-5080. Freemail.hu email címmel való regisztráció esetén fennakadások léphetnek fel. Ebben az esetben válts más email-re.
Mit kell tennem, ha elfelejtettem a jelszót?
Amennyiben elfelejtetted a jelszavad, segítséget a Belépés / Elfelejtett jelszó menüpontban kérhetsz, melyre a rendszer automatikus válasz emailt küld új jelszómegadási lehetőséggel.
Nem kaptam email-t, mit tegyek?
Elírtad a címedet, vagy rossz e-mail címre kérte az új jelszót. Megtelt a levelező fiókod, törölj régebbi leveleket. Esetleg a jelszót tartalmazó levél a "SPAM" mappába, vagy a promóciós mappába került. Ezek után fordulj a Vevőszolgálathoz: +36-1/470-5080!
Mit kell tenni megváltozott e-mail cím/telefonszám/lakcím esetén?
Belépést követően a Profilom / Adatmódosítás menüpontban – www.szepuljvelunk.hu - aktualizálhatod, módosíthatod korábban megadott adataidat, illetve nyomon követheted eddigi megrendeléseidet.
Milyen szállítási módok közül választhatok?
Az alábbi oldalon találod aktuális szállítási lehetőségeinket: https://www.szepuljvelunk.hu/shop_contact.php?tab=shipping
Mennyi idő alatt szállítjátok ki a megrendelt csomagot?
Maximum 1-3 munkanap, de minden esetben emailben értesítünk.
Figyelem! Általában a csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8 - 17 óra közötti időszakban. Amennyiben ebben időszakban nem tartózkodsz otthon, szállítási címként célszerű (amennyiben van rá lehetőséged, és otthonra rendelted a csomagot) munkahelyi címet megadni. A futárszolgálat kétszeri kézbesítést kísérel meg.
Mennyibe kerül a szállítási költség?
Kérjük tekintsd meg a szepuljvelunk.hu láblécben található Szállítás menüpontot, ahol ez részletesen kifejtésre kerül.
Van-e minimális rendelési limit határ?
Nincs.
Mi történik, ha megrendeltem egy terméket, de nincs készleten?
Csak raktáron lévő terméket tudsz kosárba tenni és megrendelni. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a raktárprogram csúszik és a megrendelt darabszám már nem áll rendelkezésre. Ebben az esetben értesítünk és felvesszük Veled a kapcsolatot.
Mi a helyzet, ha a terméket nem jó áron kaptam meg?
Kérjük reklamációval írásban fordulj vevőszolgálatunkhoz a számlaszám és a pontos probléma megjelölésével: vevoszolg@stellart.hu.
Személyes átvétel esetén (Stella Szakáruház) meddig vehetem át a megrendelt termékeket?
A megrendelt termékeket csak nyitvatartási időben veheted át a Stella Zrt. Szakáruházában, a diszkont szinten. A megrendelést a rendelés visszaigazolásától számított 14 napon belül tudod átvenni vagy átvetetni, a 15. munkanapon rendelésed töröljük.
Milyen módon tudom kiegyenlíteni a megrendelt csomagom ellenértékét?
A megrendelésed ellenértékét fizetheted készpénzzel vagy bankkártyával. Részletesen az alábbi oldalon: https://www.szepuljvelunk.hu/shop_contact.php?tab=payment
Mikor vannak akciók, hogyan értesülhetek leghamarabb az új termékekről?
Amennyiben mindig időben szeretnél értesülni, mely termékeink akciósak, milyen új termékekkel bővült kínálatunk iratkozz fel hírlevelünkre, így a fontos események információi idejében eljutnak hozzád.
Mikor tudok személyesen is ellátogatni a Stella üzletbe?
Nyitvatartás:
STELLA Szakáruház (1142 Bp., Szőnyi út 41.)
Hétfő: 8:00 – 16:30
Kedd: 8:00 – 16:30
Szerda: 8:00 – 18:00
Csütörtök: 8:00 – 16:30
Péntek: 8:00 – 15:00
Szombat - Vasárnap: Zárva
Adott terméket keresek, hogyan lássak hozzá?
Amennyiben termék név vagy termék kódszám alapján keresel, akkor a Keresés sorba kattintva beírhatod a termék nevét (pl. szemhéjpúder), vagy a termék kódszámát így listázhatod az általad keresett terméket vagy termékeket.
Hogyan vásároljak?
Amennyiben már regisztráltál, célszerű a vásárlás megkezdése előtt bejelentkezni, természetesen a vásárlása végén is megteheted ezt. Amennyiben megtaláltad a vásárolni kívánt terméket, válaszd ki a mennyiséget, majd kattints a Kosárba gombra. Ha a termék részletes adataira vagy kíváncsi a terméknévre kattintva jutsz el a termék adatlapjára. A jobb felső sarokban mindig ellenőrizheted kosarad tartalmát, illetve módosíthatod a mennyiségeket, termékeket, a módosításodat követően használd a frissítés ikont. Amennyiben befejezted a vásárlást a Megrendelem gombra kell kattintani, hogy a számlázási, fizetési folyamat elinduljon. Itt lépésről lépésre végigvezet a rendszer a folyamaton.
Milyen módokon fizethetek?
Webáruházunkban fizethetsz bankkártyával, MasterCard, Visa és Maestro kártyát fogad el a rendszer. A fizetés a K&H Bank biztonsági oldalán történik. Banki előreutalással. Az utánvéttel történő vásárlás esetén a csomag átvételekor kell fizetni, ennek költsége 400 Ft.
Nem találom a számlát, mi a teendő?
Amennyiben nem találod a számlát a csomagban, vagy a csomag külső felületén, illetve a levelezésben sem bukkantál rá, úgy kérlek fordulj a Vevőszolgálathoz: vevoszolg@stellart.hu
Nem tudom a kijelölt mennyiségű terméket a kosaramba tenni, mit tegyek?
Mivel webáruházunkban közvetlenül raktárkészletről vásárolsz, így ritkán, de előfordulhat, hogy nem elérhető annyi termék, amennyit a kosárba raktál. Ebben az esetben a rendszer kiírja az elérhető mennyiséget, melyet fel is ajánl megvásárlásra, így egyszerűen meg tudod változtatni a rendelési darabszámot.
Nincs raktáron a termék, amit választottam, mit tegyek?
Írj nekünk az info@szepuljvelunk.hu email címre, munkatársaink munkanapokon a legrövidebb időn belül megválaszolják leveled. Vevőszolgálathoz: +36-1/470-5080.
Átvehetem a csomagot személyesen is?
Igen. Amennyiben a termékek megrendelési folyamatának lépései során a szállítási módhoz a személyes átvételt választottál, értesítésünket követően a megrendelt és összekészített termékeket budapesti Szőnyi út 41 szám alatt veheted át. Az így megrendelt termékek átvételének helye az általad megjelölt üzlet.
Hogyan kapom kézhez a megrendelt terméket?
Három lehetőség közül választhatsz: https://www.szepuljvelunk.hu/shop_contact.php?tab=shipping
Megrendelésemet véglegesítettem, mi fog történni?
Vásárlásáról azonnali megrendelés összesítőt küld rendszerünk az e-mail címre, melyben az általad választott szállítási mód szerinti áruátvételről is tájékoztatunk.
Rendelésem után nem kaptam visszaigazolást. Mi a teendő?
Kérlek, hogy ellenőrizd a leveleződ "SPAM" mappáját, esetleg törölj régebbi leveleket, ha tele van a fiókod. Előfordulhat, hogy nem jó címet adtál meg estleg elírtad. Fordulj a Vevőszolgálathoz: vevoszolg@stellart.hu!
Leadott rendelés után szeretném módosítani az adatokat, lehetséges?
Amennyiben leadtad a rendelésedet, de valamelyik adatod nem helyes, esetleg módosítani szeretnéd, úgy haladéktalanul hívd a Vevőszolgálatot:+36-1/470-5080! Normál esetben a fiókodban tudod az adataidat módosítani, legyen az szállítási, vagy számlázási cím.
Hol kaphatok információt a csomagom hollétéről?
Amennyiben már feladásra került a csomagod, az egyedi azonosító alapján tudod csomagod hollétéről érdeklődni az alábbi elérhetőségeken: vevoszolg@stellart.hu, +36-1/470-5080.
Sérült a csomag és a benne lévő termék is. Mit tegyek?
Ha a csomag/doboz olyan súlyosan sérült, hogy a termékhez hozzá lehet férni, akkor NE vedd át. Kérj jegyzőkönyvet a futártól és haladéktalanul értesíts minket. Amennyiben a csomagolás sértetlen, de a termék sérült, hibás, ebben az esetben fordulj a Vevőszolgálathoz:vevoszolg@stellart.hu, +36-1/470-5080!
